System działu sprzedaży posprzedażowej

Podstawą jest kolumna „Klient”: karta dla każdego obecnego klienta z jego bieżącym pakietem, historią i wskaźnikami faktycznego użycia. Gdy u klienta pojawi się wskaźnik gotowości — pełne wykorzystanie pakietu, rosnący zespół, zapytanie o funkcję spoza pakietu — jego karta przechodzi do „Szansa” z oszacowaniem potencjalnej wartości. Konsultant przygotowuje w „Oferta” propozycję odpowiedniego dodatku lub rozszerzenia, wysyła ją i śledzi odpowiedź klienta, a po akceptacji karta przechodzi do „Sprzedaż” w celu sfinalizowania umowy i aktywacji. Praca nie kończy się na sprzedaży: karta przechodzi do „Follow-up”, by sprawdzić, czy klient faktycznie korzysta z dodatku i realizuje jego wartość; potem prowizja konsultanta naliczana jest w „Prowizja”, a wskaźniki zespołu gromadzone w „Raport”.

Czat służy codziennej koordynacji konsultantów: kto kontaktuje się ze współdzielonym klientem, by uniknąć powtórzonego telefonu; pilna konsultacja cenowa w trakcie rozmowy; wymiana zaobserwowanych wskaźników gotowości. Należności zarządzają pieniędzmi w pełni poufnie: prowizja od każdej transakcji zapisywana jest na jej karcie i widoczna tylko dla uprawnionych — każdy konsultant zna dokładnie swoje należności, a przełożony zna koszt prowizji bez osobnych arkuszy i pobocznej korespondencji.

Konsultanci wykrywają wskaźniki gotowości i zamieniają je w szanse i oferty; przełożony rozdziela współdzielonych klientów, zatwierdza duże oferty i rabaty oraz przegląda cotygodniowe raporty wydajności; finanse uzgadniają prowizje zapisane w Należnościach z faktyczną sprzedażą przy wypłacie — i cykl zamyka się w atmosferze zaufania między sprzedażą a księgowością.