System sklepu z elektroniką
Sklep z urządzeniami elektronicznymi z gwarancjami, udokumentowanym wydaniem i serwisem posprzedażowym.
Każde urządzenie pod numerem seryjnym — od sprzedaży przez testy i wydanie po gwarancję i serwis posprzedażowy.
Bez karty kredytowej — Twój projekt z pełnym systemem będzie gotowy w minutę
Tak wygląda tablica systemu, którą otrzymasz: kolumny przepływu pracy i karty startowe pokazujące pierwsze kroki
Jak przebiega praca w tym systemie?
Każda sprzedaż zaczyna się od karty w kolumnie „Zamówienie” z danymi urządzenia i klienta oraz numerem seryjnym — numer jest obowiązkowy, bo to późniejszy punkt odniesienia gwarancji. Karta przechodzi do „Testy”, gdzie technik sprawdza urządzenie przed wydaniem i dokumentuje jego stan na karcie; do „Wydanie” przechodzi tylko z jego akceptacją. Po odbiorze i podpisie klienta karta trafia do „Gwarancja aktywna” i pozostaje tam przez cały okres ochrony z wyraźną datą wygaśnięcia. Gdy klient potrzebuje naprawy, karta przechodzi do „Serwis” aż do naprawy i wydania urządzenia, a cykl miesiąca zamyka „Raport” z podsumowaniem sprzedaży, gwarancji i zgłoszeń serwisowych.
Czat łączy sprzedaż z technikami: pytanie o dostępność urządzenia lub akcesorium, ustalenie terminu wydania z klientem czy opis usterki w urządzeniu na gwarancji wymagającej wstępnej diagnozy. Wszystko, co dotyczy konkretnego urządzenia, dokumentujemy na jego karcie — testy, naprawa, części zamienne — tak by pełna historia urządzenia była w jednym miejscu przy każdym roszczeniu.
Należności rejestrują zakupy urządzeń od dostawców i zobowiązania wobec nich z harmonogramami spłat, koszty części zamiennych użytych w naprawach oraz pozostałe kwoty należne od klientów przy sprzedaży ratalnej. Właściciel zna więc realny koszt obsługi gwarancyjnej w zestawieniu z marżą sprzedaży.
Kto robi co?
Role operacyjne w tym systemie i odpowiedzialność każdej z nich w codziennej pracy — przypisz je zespołowi wprost albo dostosuj do swojej specyfiki.
Specjalista ds. sprzedaży
Rejestruje zamówienia jako karty z numerami seryjnymi, koordynuje wydania z klientami i śledzi karty „Gwarancja aktywna” zbliżające się do końca, by kontaktować się z ich właścicielami.
Technik testujący
Sprawdza każde urządzenie przed wydaniem i dokumentuje wynik testów na karcie — żadna karta nie przechodzi do „Wydanie” bez jego akceptacji.
Technik gwarancji i serwisu
Przejmuje karty kolumny „Serwis”, diagnozuje usterki i określa zakres gwarancji, a zużyte części zamienne rejestruje w Należnościach przy każdym zgłoszeniu.
Co jest przygotowane dla Ciebie od pierwszego dnia?
Moduły systemu
- Zadania — Tablica kanban z kolumnami przepływu pracy i kartami realizacji
- Czat — Szybki kanał codziennej koordynacji zespołu
- Należności — Wewnętrzne pieniądze w ścisłej poufności — należności, zaliczki i wydatki
Podobne systemy
Gotowy? Pierwszy projekt jest o dwie minuty stąd
Utwórz darmową przestrzeń roboczą już teraz i zaproś zespół przed końcem dnia.