System firmy lokalizacji wycieków

Każde zgłoszenie klienta to karta zaczynająca się w „Zgłoszenie” udokumentowaniem danych klienta i objawów problemu: wilgoć na ścianach, zawyżony rachunek za wodę bez przyczyny albo zapach gazu. Przechodzi do „Badanie”, gdzie zespół bada specjalistycznym sprzętem — kamerą termowizyjną, geofonem i gazem śladowym — a odczyty i zdjęcia dokumentuje się na karcie. Potem „Lokalizacja” z zapisaniem dokładnego źródła wycieku, jego miejsca i zasięgu, następnie „Naprawa” z wykonaniem naprawy przy możliwie najmniejszym kuciu lub wymianą uszkodzonego elementu, potem „Test” z ponownym ciśnieniowym próbowaniem sieci lub pomiarem gazu dla potwierdzenia ostatecznego ustąpienia wycieku, a zamyka się w „Fakturowanie” wystawieniem faktury i udokumentowaniem okresu udzielonej gwarancji.

Czat kieruje zespołami i przyjmuje od klienta zdjęcia miejsca przed przyjazdem zespołu — technik dociera znając rodzaj problemu i wymagany sprzęt. Rozliczenia poufnie zapisują należności klientów, koszty części zamiennych i wynagrodzenia techników, a sprawdza się w nich sprawy gwarancyjne przy każdym powtórnym zgłoszeniu wcześniej naprawianej lokalizacji.

Koordynator zgłoszeń rejestruje zgłoszenie i zadaje klientowi pytania wstępne, kierownik techniczny określa wymagany sprzęt i kieruje właściwy zespół, a technik dokumentuje odczyty i zdjęcia na karcie na każdym etapie. Żelazna zasada: żadna karta nie przechodzi z „Testu” do „Fakturowania” bez udokumentowanego pomyślnego wyniku testu — reputacja firmy opiera się na tym, że naprawa jest ostateczna, nie tymczasowa.