System działu sprzedaży telefonicznej

Listy numerów trafiają jako karty do kolumny „Lista”, rozdzielone równo między konsultantów. Konsultant pracuje na swoich kartach w „Połączeniu” według zatwierdzonego skryptu i dokumentuje wynik każdej rozmowy natychmiast: nie odbiera, odmowa, zainteresowany albo prośba o oddzwonienie. Kto wykazał zainteresowanie, przechodzi do „Zainteresowanego” dla pogłębionej opieki, a stamtąd albo do „Spotkania” na rozmowę lub szczegółową ofertę, albo bezpośrednio do „Zamówienia” przy zamknięciu przez telefon. Kto prosi o odroczenie, pozostaje w „Follow-upie” z ustaloną datą oddzwonienia, której konsultant nie przekracza, a wyniki zespołu są zbierane pod koniec każdego tygodnia w „Raporcie”: liczba rozmów i współczynniki konwersji między każdymi dwiema kolumnami.

Czat to duch zespołu w godzinach obdzwaniania: konsultant napotyka nową obiekcję — wysyła ją przełożonemu i natychmiast dostaje proponowaną odpowiedź, która jest rozgłaszana wszystkim, a sukcesy są ogłaszane na bieżąco dla podtrzymania motywacji. Ale wynik każdej rozmowy ma miejsce na karcie — kto przegląda kartę klienta, musi widzieć jego pełną historię bez pytania.

Należności rejestrują prowizje od zamkniętych zamówień każdego konsultanta poufnie i są uzgadniane z raportem tygodniowym — więc nie ma sporu o prowizję ani zamkniętego zamówienia bez właściciela. Przełożony obserwuje współczynniki konwersji między kolumnami, aby wykryć, gdzie ulega przerwaniu lejek: słabe listy, skrypt wymagający dopracowania czy spóźniony follow-up.