Müşteri Başarısı Departmanı Sistemi
Satış sonrası müşterileri elde tutan bir ekip: etkinleştirme, takip, sağlık, yenileme ve eskalasyon.
Sözleşme imzalandıktan sonra asıl iş başlar: etkinleştirmeden yenilemeye, net bir sağlık göstergesiyle belgelenmiş müşteri yolculuğu.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Her yeni müşteri, satıştan resmen teslim alınıp kendisine satıldığı haliyle hedeflerinin ve beklentilerinin anlaşıldığı "Devir Alımı" sütununa kart olarak girer; ardından, kart üzerinde belgelenen adımlarla ilk somut değere ulaşana kadar fiili kullanımına başladığı "Etkinleştirme"ye geçer. Sonrasında sonuçları kaydedilen planlı temaslarla "Takip" döngüsüne girer ve müşterinin "Sağlık" göstergesi, kullanım düzeyi ve memnuniyetinden periyodik olarak ölçülür. Sözleşme bitimine yeterli süre kala kart, müşterinin mesajını beklemeyen erken bir planla "Yenileme"ye geçer; hesap yöneticisinin yetkisini aşan herhangi bir sorun, daha üst düzeyde ele alınmak üzere "Eskalasyon"a yükseltilir ve tüm hesaplar, dersler çıkarmak üzere "Gözden Geçirme"de periyodik olarak incelenir.
Sohbet, müşteri kurtarma kanalıdır: ani bir kullanım düşüşü uyarısı veya önemli bir müşteriden gelen şikayet — yanıt, hesap yöneticisi, destek ve satış arasında anında koordine edilir. Ancak kalıcı belgeleme karttadır: müşteriyle kim, ne zaman konuştu ve ne üzerinde anlaşıldı; böylece müşteri sorununu üç kişiye anlatmak zorunda kalmaz.
Sorumluluk net biçimde akar: hesap yöneticileri, müşterilerinin kartlarına devir alımından yenilemeye sahiptir ve sağlık göstergesini değiştiği anda günceller; başarı müdürü göstergeleri haftalık inceler ve eskalasyonları yönetir; "Gözden Geçirme" okumaları, bir sonraki müşteri yolculuğunda iyileştirmelere dönüşür — etkinleştirmede, takipte veya yenileme zamanlamalarında.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
Müşteri Başarı Müdürü
Takip metodolojisini ve sağlık göstergesini belirler; sorunlu hesapları haftalık inceler ve eskalasyonların kapanana kadar ele alınmasına liderlik eder.
Hesap Yöneticileri
Her biri kendi müşterilerinin kartlarını etkinleştirmeden yenilemeye yönetir; her teması belgeler ve sağlık göstergesini değiştiği anda günceller.
Etkinleştirme Koordinatörü
Müşterinin ilk yolculuğunu "Etkinleştirme"de ilk somut değere ulaşana kadar yönetir, ardından onu eksiksiz bir dosyayla hesap yöneticisine teslim eder.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.