Tele Satış Departmanı Sistemi
Onaylı bir senaryoyla, dağıtılmış numara listeleriyle ve dönüşüm hedefleriyle çalışan bir dış arama ekibi.
Ham numara listesinden kapanmış siparişe: belgelenmiş arama, yönetilen ilgi ve kaybolmayan geri aramalar.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Numara listeleri, çağrı temsilcilerine eşit dağıtılmış kartlar olarak "Liste" sütununa girer. Temsilci, onaylı senaryoyla "Arama" sütunundaki kartları üzerinde çalışır ve her görüşmenin sonucunu anında belgeler: yanıt yok, ret, ilgili veya geri arama talebi. İlgi gösteren, daha derin takip için "İlgili"ye geçer; oradan ya bir toplantı ya da ayrıntılı teklif için "Randevu"ya ya da telefonda kapanışta doğrudan "Sipariş"e gider. Erteleme isteyen, temsilcinin aşmayacağı belirli bir geri arama tarihiyle "Takip"te kalır. Ekibin rakamları her haftanın sonunda "Rapor"da toplanır: arama sayısı ve sütunlar arası dönüşüm oranları.
Sohbet, arama saatleri boyunca ekibin ruhudur: yeni bir itirazla karşılaşan temsilci bunu süpervizöre gönderir, önerilen yanıt anında gelir ve herkese yayılır; başarılar motivasyon için anlık duyurulur. Ancak her görüşmenin sonucunun yeri karttır — bir müşteri kartını inceleyen, sormadan tüm geçmişini görebilmelidir.
Hakedişler, her temsilcinin kapattığı siparişlerin komisyonlarını gizlilikle kaydeder ve haftalık raporla mutabık kılınır; ne komisyon anlaşmazlığı olur ne de sahipsiz kapalı sipariş. Süpervizör, hattın nerede koptuğunu keşfetmek için sütunlar arası dönüşüm oranlarını izler: zayıf listeler mi, geliştirilmesi gereken bir senaryo mu, yoksa geciken takip mi.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
Ekip Süpervizörü
Listeleri dağıtır ve senaryoyu gerçek görüşmelerden geliştirir; sütunlar arası dönüşüm oranlarını izler ve haftalık raporu yönetime sunar.
Çağrı Temsilcileri
Her temsilci aramalarını kendi listesinin kartları üzerinde yapar ve ahizeyi kapatır kapatmaz sonucu belgeler; "Takip"te kayıtlı geri arama saatlerine uyar.
Liste ve Kalite Sorumlusu
Listeleri hazırlar, tekrarlanan ve tükenmiş numaralardan arındırır; senaryoya uygunluğu doğrulamak için belgelenmiş görüşmelerden örneklem inceler.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
- Hakedişler — Sıkı gizlilikle iç para — hakedişler, avanslar ve masraflar
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.