Kurumsal Hesaplar Departmanı Sistemi (Key Accounts)
Şirketin en büyük müşterilerini uzun vadeli ilişkiler, periyodik gözden geçirmeler ve genişleme planlarıyla yöneten bir ekip.
Her büyük hesap canlı bir kart: ilişki planı, çeyreklik gözden geçirmeler, genişleme ve yenileme ile riski erken gösteren bir ilişki sağlığı göstergesi.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Her büyük müşteri, tam ilişki haritasını taşıyan "Hesap" sütununda bir karttır: karar vericiler, mevcut sözleşmeler ve işlem geçmişi. Hesap yöneticisi "Plan"da yıllık ilişki planını kurar: hesabın hedefleri, iletişim tarihleri ve potansiyel fırsatlar. Müşteriyle "Çeyreklik Gözden Geçirme" yapılır ve sonuçları ile üzerinde anlaşılanlar karta belgelenir; ortaya çıkan ek satış fırsatları kendi planıyla "Genişleme"ye taşınır; sözleşmenin bitimine yeterli süre kala kart, ilişki geçmişine dayalı bir müzakere planıyla "Yenileme"ye geçer. Tüm bunların arasında "İlişki Sağlığı" göstergesi periyodik olarak güncellenir; böylece sorunlu hesap, bizi ayrılıkla şaşırtmadan önce ortaya çıkar.
Sohbet, tek hesap etrafında ekip koordinasyonu içindir: müşterinin ihtiyaç duyduğu ortak bir ziyaret veya ondan gelen ve hızlı müdahale gerektiren bir eskalasyon. Ancak hesabın tüm geçmişi karttadır — hesaba yeni katılan herhangi bir üye, kartını okuyarak meslektaşına sormadan her şeyi öğrenir.
Hakedişler, hesapların mali boyutunu gizlilikle takip eder: her hesabın hakedişleri, ödemeleri ve yenileme ve genişlemelere bağlı yükümlülükler. Departman müdürü, ilişki sağlığı göstergelerini mali rakamlarla birlikte aylık olarak inceler ve kırmızı hesaplara, gerçek bir kayba dönüşmeden önce müdahale eder.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
Hesap Yöneticisi
Büyük müşterileriyle ilişkinin sahibidir: hesap planını kurar, çeyreklik gözden geçirmeleri yönetir ve her önemli etkileşimden sonra ilişki sağlığı göstergesini günceller.
Kurumsal Hesaplar Müdürü
Hesapları yöneticilere dağıtır ve ilişki sağlığı göstergelerini aylık inceler; büyük yenileme ve stratejik genişleme müzakerelerini yönetir.
Hesap Koordinatörü
Çeyreklik gözden geçirme materyallerini ve genişleme tekliflerini hazırlar; her toplantıdan sonra müşteriyle üzerinde anlaşılanların kapanana kadar uygulanmasını takip eder.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
- Hakedişler — Sıkı gizlilikle iç para — hakedişler, avanslar ve masraflar
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.