Teknik Satış Desteği Departmanı Sistemi
Satışı teknik öneriler, numuneler ve ikna edici demolarla destekleyen bir satış öncesi mühendisleri ekibi.
Satışın teknik kolu: net destek talebi, teknik öneri, belgelenmiş demo ve her anlaşmayla biriken dersler.
Kredi kartsız — projeniz tam sistemle bir dakikada hazır olur
Sistemin panosu size böyle gelecek: iş akışı sütunları ve ilk adımları gösteren başlangıç kartları
Bu sistemde işler nasıl akar?
Satıştan gelen her destek ihtiyacı — teknik öneri, numune veya müşteri demosu — temsilcinin hassasiyetle yazdığı bir kartla "Talep" sütununa girer: müşteri ne istiyor, fırsatın bağlamı ne ve tarih ne. Satış öncesi mühendisi çözümü "Hazırlık"ta kurar: teknik öneri, numune veya demo planı; ardından müşteriye "Sunum/Demo"da sunar ve izlenimini, sorularını ve itirazlarını karta belgeler. "Teslimat"taki nihai teslimatın ardından fırsatın "Sonuç"u kaydedilir: kazandık mı, kazanmadık mı ve tam olarak neden. Deneyim, derslerin belgelendiği "Öğrenim"de birikir: hangi öneri ikna etti, hangi itiraz tekrarlandı ve nasıl yanıtlandı — gelecek talepler bunlardan yararlanır.
Sohbet, temsilci ile mühendis arasındaki ilişkinin damarıdır: müşteri toplantının ortasında teknik bir ayrıntı sorar, yanıt oturum bitmeden ulaşır; veya sunum tarihi değişir, alternatif anında koordine edilir. Ancak gereksinimler ve teslim edilen sürümler karta belgelenir — teslimat kimsenin hafızasına dayanmaz.
Sorumluluk tek bir hatta akar: temsilci talebi yazar, sonucu alır ve fırsatın akıbetini kartına günceller; mühendis karta hazırlıktan teslimata sahiptir; ekip süpervizörü iş yüklerini uzmanlığa göre mühendisler arasında dengeler ve "Öğrenim" derslerini, bir sonraki hazırlık süresini kısaltan hazır öneri şablonlarına ve yanıt kılavuzlarına dönüştürür.
Kim ne yapar?
Bu sistemdeki operasyonel roller ve her rolün günlük iş akışındaki sorumluluğu — olduğu gibi ekibinize atayın ya da kendi yapınıza göre uyarlayın.
Satış Öncesi Mühendisleri
Teknik önerileri ve numuneleri "Hazırlık" kartlarında kurar ve müşterilere sunar; her demodan sonra müşteri sorularını ve itirazlarını belgeler.
Teknik Destek Süpervizörü
Talepleri alır ve uzmanlık ile yüke göre mühendislere dağıtır; "Öğrenim" derslerini ekip için hazır şablonlara ve kılavuzlara dönüştürür.
Satış Temsilcisi (Talep Eden)
Destek talebini müşterinin ihtiyacı ve tarihiyle hassas biçimde yazar; teslimat sonrası fırsatın sonucunu ve nedenini kartına günceller.
İlk günden sizin için ne hazırlanır?
Sistem üniteleri
- Görevler — İş akışı sütunları ve uygulama kartlarıyla kanban panosu
- Sohbet — Ekibin hızlı günlük koordinasyon kanalı
Buna benzer sistemler
Hazır mısınız? İlk projeniz iki dakika uzakta
Ücretsiz çalışma alanınızı şimdi oluşturun ve gün bitmeden ekibinizi davet edin.