Комплексна система бутік-готелю
Готель на двадцять–вісімдесят номерів із командою рецепції, обслуговування, технічної служби та послідовних змін.
Увесь готельний день на одній дошці: сьогоднішні заїзди, заповнюваність, обслуговування гостей, виїзди та нічне звірення.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Готельний день починається з колонки «Сьогоднішні заїзди»: картки очікуваних гостей із номерами бронювань, спеціальними побажаннями та часом прибуття; рецепція готує номери й переносить картку в «Заселення» в момент видачі ключа. Упродовж перебування запити гостя проходять у «Обслуговування» — додаткове прибирання, ремонт чи вигоди — а після виїзду картка переходить у «Виїзд і прибирання», де номер перевіряють і готують до повторного продажу; увесь день закривається в «Нічне звірення» звіркою фактичної заповнюваності з бронюваннями та виручкою.
Чат — нитка між змінами: передача ранкової зміни вечірній проходить через нього з підсумком відкритих питань, а термінові запити гостей узгоджуються в ньому миттєво між рецепцією, обслуговуванням і техніками. Оголошення — голос адміністрації для персоналу: розпорядження про політику рецепції, попередження про майбутні групові бронювання та відгуки гостей, що потребують реакції всієї команди.
Платежі конфіденційно ведуть витрати змін та підзвітну готівку: кожна зміна отримує підзвітну суму, фіксує свої витрати та термінові закупівлі для гостей, а її цифри звіряються в «Нічне звірення» без паперових журналів — керівник знає, яка зміна що та коли витратила.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Керівник готелю
Щоранку переглядає «Нічне звірення», затверджує розпорядження в Оголошеннях, відстежує відгуки гостей та повторювані скарги аж до їх усунення.
Керівники змін
Розподіляють роботу між рецепцією, обслуговуванням і техніками у своїх змінах, слідкують за рухом карток між колонками, щоб запити гостей не застрягали.
Працівники рецепції
Ведуть «Сьогоднішні заїзди», «Заселення» та виїзди, одразу фіксують спеціальні побажання гостей на картках, не покладаючись на пам’ять.
Команда обслуговування номерів
Виконує картки «Обслуговування» та «Виїзд і прибирання» за стандартами готовності, повідомляє в Чат про будь-які пошкодження чи втрати в номерах одразу після виявлення.
Технік
Приймає заявки на несправності з карток «Обслуговування» та фіксує ремонти на них, ескалює керівнику зміни те, що потребує зовнішнього підрядника, без затримки.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи готелю»
Відсьогодні наш готельний день проходить тут: сьогоднішні заїзди — картки, запити гостей — картки, передача між змінами — через Чат із підсумком відкритих питань. Розпорядження адміністрації публікуються лише в Оголошеннях. Почніть із реєстрації сьогоднішніх очікуваних заїздів просто зараз.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.