Система компанії з обслуговування будівель
Компанії з обслуговування будівель із періодичними контрактами на об'єкти, щоденними заявками та польовими технічними бригадами.
Заявка — картка від приймання до рахунку, з контрольованим часом реагування та оголошеним клієнтам графіком превентивного обслуговування.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожна заявка надходить карткою в «Заявка» від клієнта чи з графіка превентивного обслуговування з фіксацією локації, опису та пріоритету. Координатор заявок спрямовує відповідного техніка — картка переходить до «Діагностика», де технік оглядає несправність і визначає запчастини й орієнтовну вартість; потім «Ремонт» після згоди клієнта, якщо ремонт поза контрактом; далі «Підтвердження клієнта», щоб клієнт переконався в усуненні несправності та прокоментував картку, і нарешті «Закриття та рахунок» з виставленням рахунку або списанням візиту з періодичного контракту.
Чат координує рух техніків: координатор заявок передає адресу чи питає техніка про запчастину в його автомобілі, а технік завантажує фото «до» і «після» з локації. Оголошення несуть клієнтам графік превентивного обслуговування: дати майбутніх періодичних візитів для кожного об'єкта публікуються завчасно, щоб клієнти підготували свої локації, а також будь-яке офіційне повідомлення про зміну цін контрактів чи годин роботи в сезони та свята.
«Платежі» реєструють винагороди техніків і запчастини за кожною заявкою, тож компанія знає прибутковість кожного контракту на обслуговування окремо — контракт, що поглинає запчастини й візити, переоцінюється при продовженні за задокументованими цифрами. Координатор заявок щогодини відстежує картки «Заявка» та «Діагностика», бо час реагування — мірило задоволеності в контрактах, а будь-яка термінова заявка перескакує чергу з чіткою позначкою пріоритету, яку бачать усі.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Координатор заявок
Приймає заявки та розподіляє їх між техніками за спеціалізацією й локацією, відстежує час реагування на картках «Заявка» і «Діагностика», негайно ескалює надзвичайні ситуації.
Польові техніки
Діагностують несправності та виконують ремонти, завантажують фото «до» і «після» на картку, документують замінені запчастини для рахунку.
Відповідальний за контракти
Керує графіком превентивного обслуговування та публікує його дати в Оголошеннях, відстежує задоволеність клієнтів у «Підтвердження клієнта» та продовження контрактів.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи обслуговування»
Відсьогодні кожна заявка — картка, що рухається від приймання до закриття та рахунку, а наш час реагування видно всім на дошці. Почніть із реєстрації сьогоднішніх заявок і чинних контрактів на обслуговування та опублікуйте графік найближчих превентивних візитів в Оголошеннях, щоб клієнти підготували свої локації.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.