Система компанії з ліфтів та ескалаторів
Компанії з монтажу ліфтів та ескалаторів, контрактів на обслуговування й аварійних заявок.
Аварійна заявка — швидка картка від приймання до звіту, з контрольованим часом прибуття та запланованим обслуговуванням кожної будівлі.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Аварійна заявка — швидка картка, що надходить у «Заявка» з даними будівлі, типом несправності та наявністю заблокованих людей; координатор надзвичайних ситуацій спрямовує найближчого техніка — картка негайно переходить до «В дорозі», і клієнт знає, що технік вирушив. У «Ремонт» технік документує несправність та замінені запчастини з фото; потім «Перевірка роботи» — прогін ліфта повними циклами та тестування систем безпеки й сигналізації; далі «Звіт», що підсумовує для клієнта несправність, причину, дію та превентивну рекомендацію, і нарешті «Рахунок» або списання з чинного контракту обслуговування.
Чат — оперативна кімната надзвичайних ситуацій: координатор транслює термінові заявки, техніки відповідають своїми локаціями, і заявку бере той, хто прибуде найшвидше. Оголошення публікують місячний графік планового обслуговування кожної будівлі завчасно, щоб власники та керуючі об'єктами підготувалися, а також циркуляри з безпеки для клієнтів, як-от порядок дій з ліфтом під час часткових несправностей чи поточних робіт обслуговування.
«Платежі» реєструють винагороди техніків, позаконтрактні аварійні візити та запчастини за кожним ліфтом окремо, тож стають видними ліфти-«поглиначі», яким потрібна модернізація, а не ремонт, — і саме на цьому зрізі будуються пропозиції модернізації для клієнтів. Координатор відстежує час прибуття від «Заявка» до «В дорозі», бо це перше зобов'язання в контрактах, а будь-яка заявка із заблокованими має найвищий пріоритет, що перекриває всі графіки й зустрічі.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Координатор надзвичайних ситуацій
Приймає заявки та розподіляє їх найближчому доступному технікові, відстежує час прибуття й ремонту, комунікує з клієнтом від приймання до закриття заявки.
Польові техніки
Виконують ремонти, документують несправності та запчастини з фото на картці, проводять тести безпеки в «Перевірка роботи» до від'їзду з локації.
Відповідальний за контракти
Керує графіком планового обслуговування та публікує його в Оголошеннях, готує щомісячні звіти власникам, відстежує продовження та пропозиції модернізації.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи ліфтів»
Відсьогодні кожна заявка — картка, що рухається від приймання до звіту та рахунку, а час прибуття видно всім на дошці. Почніть із реєстрації чинних контрактів обслуговування та їхнього планового графіка й опублікуйте дати цього місяця в Оголошеннях, щоб власники підготували свої будівлі.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.