Комплексна система компанії польових послуг

Кожна заявка клієнта — картка, що починається в колонці «Заявка» з реєстрацією даних клієнта, локації, типу несправності та її фотографій, якщо вони є. Заявка переходить до «Направлення», де координатор обирає найближчого доступного майстра найвідповіднішої спеціалізації — електрика на електричну несправність, сантехніка на протікання — і погоджує час із клієнтом. Коли майстер вирушає, картка переходить до «У дорозі», і координатор знає, де кожна бригада; далі — «Ремонт», де майстер документує виконане, використані запчастини та тривалість роботи; потім «Оплата» із записом суми та способу інкасації; і закривається в «Оцінка» оцінкою клієнта та його зауваженнями щодо послуги.

Чат — артерія миттєвої експлуатації: координатор спрямовує майстрів і перерозподіляє заявки за будь-якої надзвичайної ситуації; майстер запитує запчастину зі складу чи радиться з колегами у важкому випадку прямо з об'єкта. Нарахування конфіденційно фіксують належне майстрам та їхні комісійні, вартість замінених запчастин і інкасоване від клієнтів — і власник знає рентабельність кожної заявки й кожного майстра.

Потік інформації чіткий: клієнт телефонує — координатор реєструє картку негайно й направляє її; майстер оновлює її з об'єкта на кожному переході; під час оплати суму реєструють у Нарахуваннях у ту саму мить; а наприкінці тижня переглядають картки «Оцінка», щоб виміряти задоволеність клієнтів і роботу майстрів та опрацювати будь-яку скаргу до її повторення.