Система відділу ключових клієнтів (Key Accounts)
Команда, що керує найбільшими клієнтами компанії через довгострокові стосунки, періодичні перегляди та плани розвитку.
Кожен великий клієнт — жива картка: план стосунків, щоквартальні перегляди, розвиток і пролонгація, а також індикатор здоров'я, що виявляє ризик завчасно.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожен великий клієнт — картка у стовпчику «Клієнт», що несе повну мапу його стосунків: особи, які ухвалюють рішення, чинні контракти та історія співпраці. Клієнтський менеджер будує в «Плані» річний план стосунків: цілі клієнта, графік контактів і потенційні можливості. Щоквартально проводиться «Щоквартальний перегляд» із клієнтом, а його результати та домовленості документуються на картці; можливості додаткових продажів, що з'являються, рухаються до «Розвитку» з власним планом, а за достатній час до завершення контракту картка переходить до «Пролонгації» з планом переговорів, збудованим на історії стосунків. А поміж усім цим періодично оновлюється індикатор «Здоров'я стосунків», що виявляє проблемного клієнта до того, як він несподівано піде.
Чат — для координації команди навколо одного клієнта: спільний візит, потрібний клієнту, чи ескалація від нього, що вимагає швидкого втручання. Але вся історія клієнта — на картці: будь-який новий учасник команди читає картку клієнта й знає усе, не запитуючи колегу.
Нарахування конфіденційно відстежують фінансовий бік клієнтів: зобов'язання кожного клієнта, його платежі та зобов'язання, пов'язані з пролонгаціями й розвитком. Керівник відділу щомісяця переглядає індикатори здоров'я стосунків разом із фінансовими показниками та втручається в «червоні» клієнти до того, як вони стануть реальною втратою.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Клієнтський менеджер
Відповідає за стосунки зі своїми великими клієнтами: будує план клієнта, веде щоквартальні перегляди та оновлює індикатор здоров'я стосунків після кожної важливої взаємодії.
Керівник відділу ключових клієнтів
Розподіляє клієнтів між менеджерами та щомісяця переглядає індикатори здоров'я стосунків, а також очолює переговори щодо великих пролонгацій і стратегічного розвитку.
Координатор клієнтів
Готує матеріали щоквартальних переглядів і пропозиції розвитку, а також відстежує виконання домовленостей із клієнтом після кожної зустрічі аж до закриття.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.