Система відділу телефонних продажів
Команда вихідних дзвінків, що працює із затвердженим скриптом, розподіленими списками номерів та цілями конверсії.
Від сирого списку номерів до закритого замовлення: задокументований дзвінок, керований інтерес і передзвони, що не губляться.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Списки номерів надходять картками у стовпчик «Список», розподілені порівну між операторами. Оператор працює зі своїми картками в «Дзвінку» за затвердженим скриптом і одразу документує результат кожного виклику: не відповідає, відмова, зацікавлений або запит передзвонити. Той, хто виявив інтерес, переходить до «Зацікавленого» для глибшого супроводу, а звідти — або до «Зустрічі» для зустрічі чи детальної пропозиції, або напряму до «Замовлення» під час телефонного закриття. Хто просив відстрочку — лишається в «Супроводі» з конкретною датою передзвону, яку оператор не пропускає, а показники команди зводяться наприкінці кожного тижня в «Звіті»: кількість дзвінків і коефіцієнти конверсії між кожним стовпчиком.
Чат — дух команди під час годин дзвінків: оператор стикається з новим запереченням, надсилає його супервайзеру — і запропонована відповідь миттєво поширюється на всіх; успіхи оголошуються в реальному часі для підйому духу. Але результат кожного дзвінка живе на картці: хто відкриє картку клієнта, має побачити всю його історію без запитань.
Нарахування конфіденційно записують комісії за закриті замовлення кожного оператора та звіряються з тижневим звітом, тож немає ані суперечки про комісію, ані закритого замовлення без власника. Супервайзер стежить за коефіцієнтами конверсії між стовпчиками, щоб виявити, де обривається ланцюг: слабкі списки, скрипт, що потребує доопрацювання, чи запізнілий супровід.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Супервайзер команди
Розподіляє списки та вдосконалює скрипт на основі реальних дзвінків, стежить за коефіцієнтами конверсії між стовпчиками й подає тижневий звіт керівництву.
Оператори
Кожен оператор здійснює свої дзвінки за картками свого списку та документує результат одразу після завершення розмови, а також дотримується термінів передзвонів, записаних у «Супроводі».
Відповідальний за списки та якість
Готує списки та очищує їх від дублікатів і вичерпаних номерів, а також переглядає вибірку задокументованих дзвінків для перевірки дотримання скрипту.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.