Система компанії з виявлення витоків
Компанії виявлення витоків води та газу, що працюють спеціалізованим обладнанням.
Від повідомлення про витік до обстеження приладами, локалізації джерела, ремонту, задокументованого випробування та рахунку.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожне повідомлення клієнта — картка, що починається в «Повідомлення» з документуванням даних клієнта та симптомів проблеми: вологість стін, безпричинно високий рахунок за воду чи запах газу. Далі — до «Обстеження», де команда обстежує спеціалізованими приладами — тепловізором, акустичними приладами та трасувальним газом — і документує покази та фотографії на картці. Потім «Локалізація» — запис джерела витоку точно, його місця та меж; далі «Ремонт» — усунення з мінімальним розтином чи заміна пошкодженої деталі; потім «Випробування» — повторне опресування мережі чи вимір газу, щоб переконатися в остаточному зникненні витоку; і закривається в «Рахунки» виставленням рахунку та документуванням наданого гарантійного строку.
Чат спрямовує команди та приймає фотографії об'єкта від клієнта до прибуття команди — і майстер прибуває, знаючи тип проблеми та потрібні прилади. Нарахування конфіденційно фіксують дебіторку клієнтів, витрати на запчастини та оплату майстрів; у них же переглядають гарантійні випадки за будь-якого повторного повідомлення з об'єкта, що вже ремонтували.
Координатор повідомлень реєструє повідомлення та ставить клієнту первинні запитання; технічний керівник визначає потрібні прилади й спрямовує відповідну команду; майстер документує покази та фотографії на картці на кожному етапі. Залізне правило: жодна картка не переходить з «Випробування» до «Рахунки» без задокументованого успішного результату випробування — репутація компанії ґрунтується на тому, що ремонт остаточний, а не тимчасовий.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Технічний керівник
Визначає прилади обстеження, потрібні кожному повідомленню, переглядає результати «Локалізація» до ремонту, затверджує результат «Випробування» до закриття будь-якої картки.
Майстри виявлення та ремонту
Виконують обстеження приладами, локалізацію джерела, ремонт та випробування, документують покази та фотографії на картці на кожному етапі.
Координатор повідомлень
Приймає повідомлення та реєструє їх із первинними запитаннями та фотографіями, планує команди та відстежує часи реагування до закриття.
Відповідальний за рахунки
Виставляє рахунки після успішного випробування, документує гарантійні строки, фіксує платежі та витрати в Нарахуваннях і відстежує гарантійні претензії.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.