Комплексна система інтернет-магазину
Інтернет-магазин із товарами, щоденними замовленнями та невеликою командою, яка веде весь операційний цикл.
Увесь операційний день на одній дошці: від нового замовлення до відправлення, повернень і денного звіту.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожне замовлення потрапляє карткою в колонку «Нове замовлення», де фіксуються дані клієнта, товари та спосіб оплати. Координатор замовлень переглядає надходження вранці, звіряє наявність позицій із відповідальним за склад, потім переносить картку в «Підготовка», де замовлення пакують і додають транспортну накладну, а звідти — у «Відправлення» з назвою перевізника та номером відстеження. Після підтвердження доставки картка переходить у «Завершено»; якщо замовлення повернули з будь-якої причини — вона йде в «Повернення» з причиною повернення та рішенням про компенсацію. Наприкінці дня всі цифри зводяться в картку «Денний звіт»: нові, відправлені, завершені та повернуті замовлення.
Чат — канал швидкої координації впродовж дня: питання про наявність товару, неповна адреса клієнта чи проблема з накладною — швидкі рішення, що не потребують архівування. А рішення про акції та знижки, дати їхнього початку й завершення публікуються в Оголошеннях керівником магазину, щоб уся команда працювала за однаковими цінами та повідомленнями; пропозиція, озвучена в Чаті, не вважається затвердженою.
Платежі ведуть внутрішні фінанси магазину конфіденційно: зобов’язання перед постачальниками за запланованими виплатами, щотижневі рахунки служб доставки та щоденні операційні витрати на пакування й витратні матеріали. Так керівник знає свої зобов’язання до надходження виручки й бачить чистий підсумок дня без окремих таблиць.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Керівник магазину
Наглядає за дошкою вранці та ввечері, затверджує акції й знижки та оголошує їх в Оголошеннях, щотижня переглядає колонку «Повернення» та її причини, щоб усувати корінь проблеми.
Координатор замовлень
Приймає замовлення в «Нове замовлення» й проводить їх колонками до «Завершено», прикріплює накладні до карток і відстежує затримки з перевізниками.
Відповідальний за склад
Оновлює залишки позицій і попереджає в Чаті, коли товар закінчується; приймає повернення з колонки «Повернення» та вирішує — повернути на склад чи списати.
Фахівець з обслуговування клієнтів
Відстежує відгуки клієнтів і скарги на затримки, точно фіксує причини повернень на картках для денного звіту керівника.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
- Оголошення — Офіційний голос керівництва — циркуляри та сповіщення, які доходять до всіх
- Виплати — Внутрішні гроші зі суворою конфіденційністю — виплати, аванси та витрати
Вітальне оголошення: «Ласкаво просимо до системи магазину»
Відсьогодні кожне замовлення — це картка, що рухається колонками від «Нове замовлення» до «Завершено» чи «Повернення», і жодне замовлення не ведеться в особистих листуваннях. Рішення про акції та знижки публікуються лише тут, в Оголошеннях, а швидка координація — у Чаті. Почніть із реєстрації сьогоднішніх вхідних замовлень просто зараз і закрийте день карткою денного звіту.
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.