Система відділу технічної підтримки продажів
Команда інженерів передпродажу, що підтримує відділ продажу технічними пропозиціями, зразками та переконливими демонстраціями.
Технічне крило продажів: чіткий запит на підтримку, технічна пропозиція, задокументована демонстрація та уроки, що накопичуються з кожною угодою.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожна потреба в підтримці від відділу продажу — технічна пропозиція, зразок чи демонстрація для клієнта — надходить карткою у стовпчик «Запит», яку представник пише точно: чого хоче клієнт, який контекст можливості та який термін. Інженер передпродажу будує рішення в «Підготовці»: технічна пропозиція, зразок чи план демонстрації; потім подає його клієнту в «Презентації/Демо» та документує враження, запитання й заперечення клієнта на картці. Після фінальної здачі в «Здачі» записується «Результат» можливості: виграли ми чи ні, і чому саме; а досвід накопичується в «Навчанні», де документуються уроки: яка пропозиція переконала, яке заперечення повторилося і як на нього відповіли, — щоб наступні запити мали з цього користь.
Чат — артерія стосунків між представником та інженером: клієнт запитує технічну деталь посеред зустрічі — і відповідь надходить до кінця сесії; або змінюється час подання — і альтернатива координується негайно. Але вимоги та здані версії документуються на картці — здача не покладається на чиюсь пам'ять.
Відповідальність тече одним шляхом: представник пише запит, отримує результат та оновлює свою картку долею можливості; інженер володіє карткою від підготовки до здачі; супервайзер команди балансує навантаження між інженерами за спеціалізацією та перетворює уроки «Навчання» на шаблони пропозицій і готові довідники відповідей, що скорочують час наступної підготовки.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Інженери передпродажу
Будують технічні пропозиції та зразки на картках «Підготовки» й подають їх клієнтам, а також документують запитання та заперечення клієнтів після кожної демонстрації.
Супервайзер технічної підтримки
Приймає запити та розподіляє їх між інженерами за спеціалізацією та навантаженням, а також перетворює уроки «Навчання» на шаблони й готові довідники для команди.
Торговий представник (заявник)
Точно пише запит на підтримку з тим, чого потребує клієнт, і терміном, а також оновлює свою картку результатом можливості та його причиною після здачі.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.