Система відділу передпродажу (SDR)
Команда кваліфікації потенційних клієнтів, що живить відділ продажу готовими можливостями та вимірює конверсію кожного джерела.
Фільтр продажів: задокументовані джерела, первинний контакт, кваліфікація за чіткими критеріями та надійна передача команді продажу.
Без банківської картки — ваш проєкт буде готовий із повною системою за хвилину
Так виглядатиме дошка системи, яку ви отримаєте: колонки робочого процесу та стартові картки з першими кроками
Як рухається робота в цій системі?
Кожне джерело потенційних клієнтів — форма на сайті, виставка чи придбаний список — надходить картками у стовпчик «Джерело» із записом походження кожного імені та його обсягу. Представник кваліфікації починає первинний «Контакт» і документує реакції на картці, потім застосовує критерії кваліфікації в «Кваліфікації»: потреба, бюджет, повноваження рішення та терміни. Кваліфікований переходить до «Передачі», де його передають команді продажу з повним резюме того, що зроблено, і очікувань клієнта: якщо представник прийняв — передача завершена, якщо повернув — причина документується на картці. Коефіцієнти конверсії з кожного джерела вимірюються у «Вимірюванні конверсії», а результати перетворюються на дії у «Вдосконаленні»: точніший скрипт, суворіший критерій чи джерело, яке зупиняють.
Чат — міст щоденної передачі між двома командами: представник координує з продажем прийняття гарячого кваліфікованого ліда чи запитує про долю переданого, за яким не було руху. Вся важка документація — на картці: коли торговий представник отримує можливість, він бачить її повну історію від першого контакту, тож не починає з клієнтом з нуля.
Інформація рухається замкненим колом: супервайзер визначає критерії кваліфікації та щотижня переглядає коефіцієнти конверсії; представники ведуть свої картки від контакту до передачі; команда продажу відповідає на кожного переданого — прийняттям або поверненням із задокументованою причиною. Причини повернень — паливо «Вдосконалення»: за ними команда знає, які джерела продукуватимуть реальні можливості, а які споживають час відділу продажу.
Хто за що відповідає?
Операційні ролі в цій системі та відповідальність кожної в щоденній роботі — призначте їх команді як є або адаптуйте під себе.
Супервайзер SDR
Встановлює критерії кваліфікації та розподіляє джерела між представниками, щотижня переглядає «Вимірювання конверсії» й очолює рішення «Вдосконалення» щодо джерел та скрипту.
Представники кваліфікації
Здійснюють первинний контакт і застосовують критерії кваліфікації до кожної картки, а також пишуть вичерпне резюме передачі для кожного переданого ліда до його подання відділу продажу.
Координатор передачі з відділом продажу
Відстежує картки «Передачі» аж до їх прийняття відділом продажу, документує причини повернень і живить ними перегляди вдосконалення.
Що підготовлено для вас із першого дня?
Модулі системи
- Завдання — Канбан-дошка з колонками робочого процесу та картками виконання
- Чат — Швидкий канал щоденної координації команди
Схожі системи
Готові? Ваш перший проєкт — за дві хвилини
Створіть безкоштовний робочий простір зараз і запросіть команду до кінця дня.