Hệ thống Phòng Hạ tầng và Máy chủ
Đội vận hành hạ tầng công ty — máy chủ, mạng và sao lưu — với giám sát và bảo trì liên tục.
Giám sát hằng ngày, bảo trì theo lịch và quản lý sự cố có ghi chép, kèm thông báo chính thức cho nhân viên và theo dõi chi phí hạ tầng.
Không cần thẻ tín dụng — dự án của bạn được thiết lập với đầy đủ hệ thống trong một phút
Đây là bảng của hệ thống khi bạn nhận được: các cột quy trình làm việc và thẻ khởi đầu thể hiện những bước đầu tiên
Công việc vận hành thế nào trong hệ thống này?
Ngày của đội bắt đầu bằng vòng “Giám sát”: các thẻ theo dõi định kỳ tình trạng máy chủ, mạng và sao lưu được rà soát mỗi sáng và cập nhật chỉ số. Công việc chăm sóc phòng ngừa được quản lý bằng thẻ ở “Bảo trì” với lịch trình và người phụ trách rõ ràng. Khi có sự cố, một thẻ được tạo ngay ở “Sự cố” với mức độ tác động và hệ thống bị ảnh hưởng; chuyển sang “Xử lý” trong lúc làm việc; rồi sang “Tài liệu hóa” để ghi nguyên nhân, các bước xử lý và biện pháp phòng ngừa tái diễn; chỉ số sẵn sàng và hiệu suất được tổng hợp ở “Báo cáo”.
Trò chuyện là phòng tác chiến của đội trong sự cố: điều phối tức thời giữa người trực và báo động nhanh khi tác động lan rộng. Thông báo là kênh chính thức của phòng với phần còn lại của nhân viên: thông báo cửa sổ bảo trì trước đủ lâu, cảnh báo khi dịch vụ ngừng và khi hoạt động lại. Công nợ ghi chi phí hạ tầng một cách riêng tư: linh kiện, hợp đồng bảo trì năm, thuê hosting và bản quyền vận hành.
Người trực là người đầu tiên nhận cảnh báo giám sát: tạo thẻ sự cố và bắt đầu chẩn đoán ban đầu; báo động lên kỹ sư hạ tầng chuyên môn khi sự cố vượt thẩm quyền. Mọi sự cố lớn được tóm tắt ở “Tài liệu hóa” và xem lại trong họp đội hằng tuần để rút ra biện pháp phòng ngừa biến thành thẻ theo lịch ở “Bảo trì” — nhờ đó số sự cố lặp lại giảm dần sau mỗi chu kỳ.
Ai làm gì?
Các vai trò vận hành trong hệ thống này và trách nhiệm của từng vai trò trong công việc hằng ngày — gán nguyên trạng cho đội của bạn hoặc điều chỉnh theo thực tế của bạn.
Các Kỹ sư Hạ tầng
Lên kế hoạch bảo trì theo lịch và thực hiện nâng cấp; xử lý sự cố được báo động từ người trực và ghi lại kèm bài học.
Người trực Giám sát
Theo dõi bảng giám sát suốt ca; tạo thẻ sự cố ngay khi phát hiện và bắt đầu xử lý ban đầu trước khi báo động.
Kỹ sư trưởng Hạ tầng
Duyệt kế hoạch bảo trì lớn và nâng cấp; quyết định xử lý tận gốc sau sự cố; xem báo cáo sẵn sàng định kỳ.
Bạn được chuẩn bị sẵn những gì ngay từ ngày đầu tiên?
Các đơn vị của hệ thống
- Công việc — Bảng kanban với các cột quy trình làm việc và thẻ thực thi
- Trò chuyện — Kênh phối hợp nhanh hằng ngày của đội nhóm
- Thông báo — Tiếng nói chính thức của ban lãnh đạo — thông tư và thông báo đến được mọi người
- Công nợ — Tiền nội bộ với sự bảo mật nghiêm ngặt — công nợ, tạm ứng và chi phí
Thông báo chào mừng: «Hệ thống Vận hành Hạ tầng»
Từ hôm nay, giám sát, bảo trì và sự cố của hạ tầng được quản lý từ bảng này: mọi cảnh báo giám sát biến ngay thành thẻ “Sự cố”, mọi bảo trì theo lịch là thẻ ở “Bảo trì”, và không sự cố nào đóng khi chưa ghi nguyên nhân và cách xử lý ở “Tài liệu hóa”. Nhân viên nhận thông báo bảo trì và ngừng dịch vụ qua Thông báo tại đây. Bước đầu tiên: ghi lịch bảo trì tháng thành thẻ ở cột “Bảo trì”.
Các hệ thống tương tự
Sẵn sàng chưa? Dự án đầu tiên của bạn chỉ cách hai phút
Tạo không gian làm việc miễn phí ngay bây giờ, và mờu đội của bạn trước khi hết ngày.