Hệ thống phòng hỗ trợ quyết định sản phẩm

Mọi quyết định sản phẩm có ảnh hưởng — đổi hướng, thông qua một nguyên tắc hay từ bỏ một thị trường — sinh thẻ ở “Quyết định” ngay lúc được chốt trong họp. Chuyển sang “Ghi nhận”, nơi viết thành biên bản quyết định: bối cảnh, các phương án đã bàn, ta đã chọn gì và vì sao, ai quyết và khi nào. Rồi “Chia sẻ” để đến được người liên quan dưới dạng dễ hiểu — quyết định không đến được người thực hiện thì chưa thực sự được đưa ra. Thẻ được theo dõi ở “Áp dụng” để chắc các đội thực sự làm theo; rồi “Rà soát” vào mốc định sẵn: vẫn đúng hay dữ kiện đã vượt qua? Phần cần chỉnh vào “Cập nhật” — một quyết định mới được viết, tham chiếu quyết định trước.

Diễn đàn là sổ quyết định chính thức: mỗi quyết định là một chủ đề có lưu chứng có thể thảo luận và phản đối trong khung thời gian quy định trước khi chốt — phản đối được nghe một lần, có trật tự, thay vì kháng cự thầm lặm trong lúc thực hiện. Phương pháp và khung đã duyệt cũng sống trên Diễn đàn, luôn cập nhật — không đội nào làm theo phiên bản cũ của cách làm việc.

Giám đốc phương pháp sở hữu hệ thống: biến kết quả họp thành thẻ “Quyết định”, đảm bảo chất lượng ghi nhận, lên lịch “Rà soát” định kỳ. Giám đốc sản phẩm tự viết quyết định của mình theo mẫu chuẩn và trả lời phản đối trên Diễn đàn. Mọi thành viên chịu ảnh hưởng tìm thấy quyết định ở “Chia sẻ” và biết chỗ thảo luận. Kết quả: không câu hỏi “khi nào và vì sao ta quyết điều này?” còn thiếu câu trả lời có lưu chứng.