这套系统里的工作如何运转？
每个客户报修以卡片起于「报修」列，记录客户信息和问题症状：墙面潮湿、水费无故升高或燃气异味。随后进入「检测」列，团队用专业设备检查——红外热像仪、听音设备和示踪气体——读数和照片记录在卡片上。然后「定位」列精确记录漏点位置和范围；「维修」列以最小破拆完成修复或更换损坏部件；「测试」列重新对管网加压或测量燃气，确认泄漏彻底消除；最后在「开票」列开具发票并记录所供质保期限。
聊天用于调度团队，并在团队到达前接收客户发来的现场照片——技师到达时已知道问题类型和所需设备。款项私密记录客户应收、配件成本和技师工资，已修地点再次报修时可在其中核查质保情况。
报修协调员登记报修并向客户问清初步情况；技术主管确定所需设备并派出合适团队；技师在各阶段把读数和照片记录在卡片上。铁律：卡片从「测试」进入「开票」必须有记录的成功测试结果——公司的声誉建立在维修彻底而非权宜之上。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
技术主管
确定每起报修所需检测设备，维修前审阅「定位」结果，关闭任何卡片前批准「测试」结果。
检测维修技师
执行仪器检测、定位、维修和测试，各阶段把读数和照片记录在卡片上。
报修协调员
受理报修并记录初步问答和照片，安排团队并跟踪响应时间直至关闭。
开票专员
测试成功后开具发票，记录质保期限，在款项中登记收款和成本并跟进质保索赔。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用