这套系统里的工作如何运转？
每个订单都以卡片形式进入“新订单”列，登记客户信息、商品明细和付款方式。订单协调员每天早上查看到货订单，与库存管理员核对现货，然后将卡片移到“备货”列，在此打包商品并附上快递单；接着转入“发货”列，注明快递公司和运单号。确认送达后，卡片移入“已完成”；若订单因任何原因退回，则进入“退货”列，记录退货原因和赔付决定。每天结束时，所有数字汇总到“日报”卡片中：当日新订单、已发货、已完成和已退货的数量。
聊天是全天快速协调的通道：询问商品是否有货、客户地址不全、快递单出问题——这些快速决策无需归档。而促销活动、折扣及其起止时间等决定，则由店长在公告中发布，确保全团队按同一价格和话术执行；聊天里提到的促销一律不作数。
应收应付以严格的隐私管理店内资金：供应商按期结算的应付款、快递公司每周的运费、包装耗材等日常运营开支。这样店长在销售回款之前就知道自己的负债，无需另开表格就能看到当天的净利。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
店长
早晚巡查看板，审批促销与折扣并在公告中发布，每周复盘“退货”列及其原因，从根源上解决问题。
订单协调员
在“新订单”列接收订单并逐列推进至“已完成”，把快递单上传到卡片，并与快递公司跟进延误件。
库存管理员
更新商品库存数量，某款商品即将售罄时在聊天中提醒；接收“退货”列的退货，决定重新入库还是报废。
客服专员
跟进客户评价和延误投诉，在卡片上准确记录退货原因，供店长每日报表使用。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 公告 — 管理层的官方声音——传达到每个人的通告与提醒
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用
欢迎公告: «欢迎使用店铺运营系统»
从今天起，每个订单都是一张卡片，从“新订单”逐列流转到“已完成”或“退货”，任何订单都不再靠私聊处理。促销与折扣决定只在公告中发布，快速协调用聊天。现在就把今天收到的订单登记进来，并用日报卡片结束今天。