这套系统里的工作如何运转？
每个包裹从客户或集货点揽收后即刻以卡片形式进入「包裹」列，记录收件人信息、地址、运单号及货到付款金额（如有）。随后进入「集货分拣」列，由调度员按区域分拣并分配到司机的每日配送计划；包裹实际装车后转入「司机途中」列，并在卡片上标注预计送达时间。
派送成功后，司机将卡片移至「已妥投」并附上收件人签名或照片凭证；若无法派送或客户拒收，卡片转入「退回」列并记录原因，以便重新安排派送或退回发件方。聊天是司机与调度员全天的沟通通道：客户不接电话、地址不清、请求改期派送——所有问题即时解决，不再依赖漏接的电话。
款项模块以私密方式管理敏感资金：每位司机手上的代收货款、丢失或损坏包裹的赔付与抵扣结算。每日收工时，已完成卡片归入「日报」列，运营主管核对妥投、退回和收款数据后批准结账，看板由此成为运营档案，发生客户索赔或纠纷时随时可查。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
运营主管
向司机分配配送区域，在结账前审核「日报」，并在款项中批准代收货款与丢失包裹的结算。
调度员
在「集货分拣」列按区域分拣包裹，通过聊天指挥司机，跟进退回件的重新安排。
司机
将自己的卡片从「司机途中」移至「已妥投」或「退回」，留存派送凭证，每日上交代收货款。
前台客服
在「包裹」列完整登记新进包裹信息，受理客户咨询并将需要处理的问题转交调度员。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用