这套系统里的工作如何运转？
每个客户有一套媒体方案在看板上运行：卡片从“监测”开始——跟踪行业新闻、客户及竞对的舆情、可借力的媒体机会；可用的题材进入“撰稿”，由文案撰写新闻稿、专栏文章和内容。经客户经理和客户审定后进入“发布”，发给记者和平台；再到“报道”列，把实际刊发的内容连同链接和截图存档；最后整月成果汇总为“月度报告”，量化触达与影响并提交客户。
论坛是危机作战室：任何关于客户的负面消息立即单开主题，记录事态、审定的回应口径、发言人、说了什么、结果如何——压力之下不在聊天里临场发挥，经验也留给下一场危机。聊天只用于快速协调：记者等着回话，或通稿发出前几分钟的紧急修改。
公告向团队传达事关所有客户的事项：大型媒体平台政策变化、需提前备稿的国家节庆季、账号发布规范的正式通知。款项模块记录客户月度合约、续约和付费发布开支，客户经理清楚每份合约的价值，并对照月度报告呈现的成果——续约靠有据可查的影响，不靠印象。
谁负责什么？
这套系统中的运营角色，以及每个角色在日常工作中的职责——可以原样指派给你的团队，也可以按你们的实际情况调整。
客户经理
掌握客户关系，发布前审定通稿与内容，牵头论坛危机主题，提交月度报告并推动续约。
文案
在“撰稿”列撰写新闻稿、专栏与内容，从“监测”列捕捉媒体机会并转化为可发布题材。
媒介协调员
维护记者与平台名单，在“发布”列发出物料，刊出后立即在“报道”列存档链接与截图。
从第一天起就为你准备好什么？
系统单元
- 任务 — 带有工作流列和执行卡片的看板
- 聊天 — 团队快速日常协调频道
- 论坛 — 在有序版块中留痕的讨论——决策与知识永不丢失
- 公告 — 管理层的官方声音——传达到每个人的通告与提醒
- 款项 — 严格保密的内部资金——应收款项、预支款与费用
论坛版块 (4)
- 危机管理每场危机单开主题，记录事态、审定口径、官方发言人和结果——可供日后查阅的档案。
- 选题与媒体角度每个客户可操作的选题创意，附合适时机与最合适的记者。
- 媒体资源库团队关于记者与平台偏好和响应度的记录——每次发布后更新。
- 历史报告与成果以往月度报告的亮点与经验——后续方案以此为基。
«本系统工作规则» — 已在论坛置顶
1. 任何物料不在系统外发布：每份通稿或内容都是卡片，先经撰稿与审定再发布。 2. 危机一律在“危机管理”版块单开主题——严禁在聊天中处置。 3. 每条报道刊出当天连同链接与截图记入“报道”列。 4. 未经客户经理和客户在卡片上审定的内容不得发给记者。 5. 月度合约与发布开支随时记入款项模块。
欢迎公告: «欢迎使用公关管理系统»
从今天起，客户方案在看板上从监测运行到月度报告；每场危机都在论坛主题中留痕处置，而非聊天里。请今天就监测客户与竞对新闻；有疑问请查看论坛置顶的“工作规则”主题。