نظام شركة كشف تسربات

كل بلاغ عميل بطاقة تبدأ في «بلاغ» بتوثيق بيانات العميل وأعراض المشكلة: رطوبة في الجدران، فاتورة مياه مرتفعة بلا سبب، أو رائحة غاز. تنتقل إلى «فحص» حيث يفحص الفريق بالأجهزة المتخصصة — الكاميرا الحرارية وأجهزة الصوت وغاز التتبع — وتُوثَّق القراءات والصور على البطاقة. ثم «تحديد» بتسجيل مصدر التسرب بدقة وموقعه وحدوده، ثم «إصلاح» بتنفيذ المعالجة بأقل تكسير ممكن أو استبدال القطعة التالفة، ثم «اختبار» بإعادة ضغط الشبكة أو قياس الغاز للتأكد من زوال التسرب نهائياً، وتُقفل في «فوترة» بإصدار الفاتورة وتوثيق مدة الضمان المقدمة.

الدردشة توجه الفرق وتستقبل صور الموقع من العميل قبل وصول الفريق — فيصل الفني وهو يعرف نوع المشكلة والأجهزة المطلوبة. المستحقات تسجل بخصوصية مستحقات العملاء وتكاليف قطع الغيار وأجور الفنيين، وتُراجَع فيها حالات الضمان عند أي بلاغ متكرر على موقع سبق إصلاحه.

منسق البلاغات يسجل البلاغ ويسأل العميل الأسئلة الأولية، والمشرف الفني يحدد الأجهزة المطلوبة ويوجه الفريق المناسب، والفني يوثّق القراءات والصور على البطاقة في كل مرحلة. القاعدة الصارمة: لا بطاقة تنتقل من «اختبار» إلى «فوترة» إلا بنتيجة اختبار ناجحة موثقة — فسمعة الشركة قائمة على أن الإصلاح نهائي لا مؤقت.