Système pour entreprise d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques

L'appel d'urgence est une carte rapide qui entre en « Appel » avec les données de l'immeuble, la nature de la panne et la présence éventuelle de personnes bloquées ; le coordinateur des urgences oriente le technicien le plus proche, la carte passe immédiatement en « En route » et le client sait que le technicien est parti. En « Réparation », le technicien consigne la panne et les pièces remplacées avec photos, puis en « Contrôle de fonctionnement » il fait tourner l'ascenseur sur des cycles complets et teste les systèmes de sécurité et d'alarme ; puis le « Rapport » résume pour le client panne, cause, intervention et recommandation préventive ; et enfin la « Facturation », ou l'imputation sur le contrat de maintenance en cours.

Le Chat est la salle des opérations d'urgence : le coordinateur diffuse les appels urgents, les techniciens répondent avec leurs positions, et le plus rapide à arriver prend l'appel. Les Annonces publient le calendrier mensuel de maintenance périodique de chaque immeuble à l'avance, pour que propriétaires et gestionnaires d'immeubles s'organisent, ainsi que les consignes de sécurité aux clients — conduite à tenir avec un ascenseur en panne partielle ou pendant des travaux de maintenance en cours.

Les Échéances enregistrent main-d'œuvre des techniciens, visites d'urgence hors contrat et pièces de rechange pour chaque ascenseur séparément : les appareils qui s'usent et appellent une modernisation plutôt qu'une réparation apparaissent — et c'est précisément cette lecture qui fonde les offres de modernisation proposées aux clients. Le coordinateur surveille le délai d'arrivée de « Appel » à « En route », car c'est le premier engagement des contrats, et tout appel avec personnes bloquées a la priorité absolue, au-delà de tout planning et rendez-vous.