Système pour société de détection de fuites

Chaque signalement client est une carte qui démarre dans « Signalement » avec les données du client et les symptômes : humidité aux murs, facture d'eau anormalement élevée ou odeur de gaz. Elle passe à « Inspection », où l'équipe examine avec les instruments spécialisés — caméra thermique, appareils acoustiques et gaz traceur — et où relevés et photos sont consignés sur la carte. Puis « Localisation » avec l'enregistrement précis de la source de la fuite, de son emplacement et de son étendue ; puis « Réparation » avec le traitement au moindre dégât de démolition possible ou le remplacement de la pièce défectueuse ; puis « Essai » avec remise sous pression du réseau ou mesure de gaz pour confirmer la disparition définitive de la fuite ; et la carte se clôt dans « Facturation » avec l'émission de la facture et la consignation de la durée de garantie offerte.

La messagerie oriente les équipes et reçoit les photos du site envoyées par le client avant l'arrivée de l'équipe — le technicien arrive en connaissant le type de problème et les instruments requis. Les Créances consignent en toute confidentialité créances des clients, coûts des pièces et salaires des techniciens ; les cas de garantie y sont examinés à tout signalement récurrent sur un site déjà réparé.

Le coordinateur des signalements enregistre le signalement et pose au client les questions préliminaires, le superviseur technique détermine les instruments requis et oriente l'équipe adaptée, le technicien consigne relevés et photos sur la carte à chaque étape. La règle absolue : aucune carte ne passe d'« Essai » à « Facturation » sans un essai réussi documenté — la réputation de la société repose sur la réparation définitive, pas provisoire.