Système pour resort et maisons d’hôtes

Chaque maison est une carte qui vit un cycle complet à travers les colonnes : dans « Disponible », elle est ouverte à la réservation une fois sa préparation achevée ; elle passe en « Réservée » dès la confirmation d’une réservation, avec les informations du client, les dates d’arrivée et de départ et l’acompte ; puis en « Occupée » pendant tout le séjour, où ses demandes imprévues sont consignées. Après le départ, elle passe en « Ménage » avec une check-list fixe à laquelle on ne déroge pas ; si une panne ou une dégradation apparaît, elle part en « Maintenance » jusqu’à réparation — et ne revient en « Disponible » qu’une fois celle-ci achevée et validée par le superviseur. Les remarques des clients sont consignées dans « Avis » pour traiter ce qui s’y répète.

La Discussion relie le superviseur et les équipes de terrain : le client arrive en avance alors que la maison est encore au ménage — les priorités sont réordonnées ; une panne de climatisation en plein séjour exige un technicien immédiat ; ou un client demande des fournitures supplémentaires qui seront portées à sa facture. L’état de chaque maison est tenu à jour sur sa carte au fil de l’eau, pour que chacun sache ce qui est réellement réservable et pour prévenir toute double réservation.

Les Créances enregistrent les règlements des réservations, les acomptes remboursables et leurs conditions de remboursement, les coûts de ménage et de maintenance de chaque maison séparément, et les achats de consommables. Le revenu net de chaque maison apparaît isolément avant le bilan de la saison, et le propriétaire sait quelle maison mange ses bénéfices en pannes.