Hệ thống Công ty Thang máy & Thang cuốn

Sự cố khẩn là một thẻ nhanh đi vào “Báo cáo sự cố” với thông tin tòa nhà, loại hư hỏng và có người mắc kẹt hay không; điều phối viên khẩn cấp điều kỹ thuật viên gần nhất nên thẻ chuyển ngay sang “Đang đến” và khách hàng biết kỹ thuật viên đã lên đường. Ở “Sửa chữa”, kỹ thuật viên ghi lại hư hỏng và phụ tùng đã thay kèm ảnh, rồi “Kiểm tra vận hành” bằng cách cho thang máy chạy đủ các chu trình và thử hệ thống an toàn, báo động, sau đó “Báo cáo” tóm tắt cho khách hàng hư hỏng, nguyên nhân, cách xử lý và khuyến nghị phòng ngừa, và cuối cùng “Xuất hóa đơn” hoặc trừ vào hợp đồng bảo trì hiện có.

Trò chuyện là phòng điều hành khẩn cấp: điều phối viên phát các sự cố khẩn và kỹ thuật viên phản hồi vị trí — người đến nhanh nhất nhận sự cố. Thông báo đăng trước lịch bảo trì định kỳ hằng tháng của từng tòa nhà để chủ sở hữu và ban quản lý tòa nhà chuẩn bị, cùng thông cáo an toàn cho khách hàng như cách ứng xử với thang máy khi hư hỏng từng phần hay khi đang bảo trì.

Công nợ ghi tiền công kỹ thuật viên, các chuyến khẩn ngoài hợp đồng và phụ tùng cho từng thang máy riêng biệt, để hiện ra những thang máy ngốn chi phí cần hiện đại hóa chứ không phải sửa chữa — và chính cách đọc này là nền tảng xây dựng các đề xuất nâng cấp cho khách hàng. Điều phối viên theo dõi thời gian đến hiện trường từ “Báo cáo sự cố” sang “Đang đến” vì đó là cam kết đầu tiên trong hợp đồng; bất kỳ sự cố có người mắc kẹt nào cũng có ưu tiên tuyệt đối vượt qua mọi lịch trình và cuộc hẹn.