Hệ thống Công ty Hoàn thiện & Nội thất

Mỗi căn — biệt thự, văn phòng hay cửa hàng — là một thẻ bắt đầu ở “Khảo sát” với chuyến thăm công trường, tải số đo, ảnh và yêu cầu chi tiết của khách hàng, rồi chuyển sang “Báo giá” — nơi công việc được định giá từng hạng mục, gửi khách hàng và theo dõi phản hồi. Sau khi ký, thẻ vào “Lên lịch” để phân bổ đội điện, nước, sơn và mộc trên tiến độ thời gian, rồi “Thi công” — nơi các đội làm từng hạng mục và ảnh hoàn thành hằng ngày được ghi lên thẻ — sau đó “Ghi chú khách hàng” sau vòng nghiệm thu đầu tiên, và cuối cùng “Bàn giao” sau khi xử lý ghi chú và ký biên bản nghiệm thu.

Trò chuyện là nhịp đập hằng ngày của công trường: đội trưởng tải ảnh hoàn thành mỗi tối, giám đốc thi công điều phối các đội và giải quyết chồng chéo giữa họ — sơn trước thạch cao hay mộc chậm làm đình trệ sơn — và chính ảnh hằng ngày là bằng chứng hoàn thành trước mọi ghi chú của khách hàng. Thông báo chuyển đến khách hàng những gì liên quan đến họ một cách chính thức: xác nhận ngày bắt đầu các căn và chuẩn bị mặt bằng trước khi đội đến; và cho các đội là thông cáo chất lượng, an toàn và chính sách ứng xử với khách hàng tại công trường của họ.

Công nợ ghi tạm ứng của các đội và chi phí hằng ngày về vật liệu, đi lại trên từng thẻ, để chi phí thực của từng căn hiện rõ trước khi bàn giao chứ không phải sau đó. Giám đốc thi công rà soát các thẻ “Thi công” mỗi sáng và so sánh với lịch trình; không thẻ nào chuyển sang “Ghi chú khách hàng” trước một vòng kiểm tra nội bộ để đội trưởng chắc chắn các hạng mục đã hoàn tất thực sự — để vòng nghiệm thu của khách hàng chỉ là khâu hoàn thiện cuối chứ không phải để phát hiện thiếu sót.