Hệ thống toàn diện cho công ty dịch vụ tận nơi

Mọi yêu cầu của khách là một thẻ bắt đầu ở cột “Yêu cầu” với thông tin khách, địa điểm, loại hỏng hóc và ảnh nếu có. Yêu cầu chuyển sang “Điều phối”, nơi điều phối viên chọn thợ rảnh gần nhất và đúng chuyên môn nhất — thợ điện cho sự cố điện, thợ nước cho rò rỉ — và hẹn giờ với khách. Khi thợ xuất phát, thẻ chuyển sang “Đang đến” để điều phối viên biết từng đội đang ở đâu; rồi “Sửa chữa”, nơi thợ ghi lại việc đã làm, phụ tùng đã dùng và thời gian làm; rồi “Thanh toán” với số tiền và cách thu; khép lại ở “Đánh giá” với điểm và nhận xét của khách về dịch vụ.

Trò chuyện là huyết mạch vận hành từng phút: điều phối viên hướng dẫn thợ và phân bổ lại yêu cầu khi có biến, thợ xin phụ tùng từ kho hoặc hỏi ý kiến đồng nghiệp về ca khó ngay tại hiện trường. Công nợ ghi riêng tư khoản phải trả thợ và hoa hồng, chi phí phụ tùng thay thế và số đã thu từ khách — chủ doanh nghiệp biết lợi nhuận từng yêu cầu và từng thợ.

Luồng thông tin rõ ràng: khách gọi, điều phối viên ghi thẻ ngay và điều phối; thợ cập nhật thẻ tại hiện trường ở mỗi bước chuyển; khi thanh toán, giá trị được ghi vào Công nợ ngay thời điểm đó; cuối tuần, các thẻ “Đánh giá” được rà soát để đo mức hài lòng của khách và hiệu suất thợ, xử lý mọi khiếu nại trước khi lặp lại.