Hệ thống công ty dò rò rỉ

Mọi báo cáo của khách là một thẻ bắt đầu ở “Báo rò rỉ” với thông tin khách và triệu chứng: tường ẩm, hóa đơn nước tăng vô lý, hay mùi gas. Thẻ chuyển sang “Kiểm tra”, nơi đội dò bằng thiết bị chuyên dụng — camera nhiệt, thiết bị âm thanh và khí dò — và số đọc, ảnh được ghi trên thẻ. Rồi “Xác định vị trí” với nguồn rò rỉ ghi chính xác cùng vị trí và phạm vi; rồi “Sửa chữa” với xử lý ít đục phá nhất hoặc thay chi tiết hỏng; rồi “Thử nghiệm” với bơm áp lại đường ống hoặc đo gas để chắc chắn rò rỉ đã hết hẳn; khép lại ở “Xuất hóa đơn” với hóa đơn và thời hạn bảo hành được ghi.

Trò chuyện hướng dẫn đội và nhận ảnh hiện trường từ khách trước khi đội đến — thợ đến nơi đã biết loại sự cố và thiết bị cần. Công nợ ghi riêng tư khoản phải thu khách, chi phí phụ tùng và tiền công thợ; các vụ bảo hành được rà soát ở đây khi có báo cáo lặp lại ở điểm từng sửa.

Điều phối báo cáo ghi lại và hỏi khách câu hỏi ban đầu; giám sát kỹ thuật xác định thiết bị cần và điều đội phù hợp; thợ ghi số đọc và ảnh lên thẻ ở mỗi giai đoạn. Quy tắc cứng: không thẻ nào đi từ “Thử nghiệm” sang “Xuất hóa đơn” nếu thiếu kết quả thử đạt đã ghi — vì uy tín công ty đặt trên việc sửa chữa dứt điểm chứ không tạm thời.