Hệ thống Công ty Hosting & Máy chủ Quản trị
Nhà cung cấp hosting và máy chủ quản trị cho khách hàng website và ứng dụng.
Từ thiết lập môi trường khách hàng đến giám sát hằng ngày, bảo trì, xử lý sự cố và xuất hóa đơn tháng.
Không cần thẻ tín dụng — dự án của bạn được thiết lập với đầy đủ hệ thống trong một phút
Đây là bảng của hệ thống khi bạn nhận được: các cột quy trình làm việc và thẻ khởi đầu thể hiện những bước đầu tiên
Công việc vận hành thế nào trong hệ thống này?
Khách hàng mới nghĩa là một thẻ ở “Thiết lập” — nơi kỹ sư DevOps xây môi trường cho họ: máy chủ, cơ sở dữ liệu và sao lưu — và ghi cấu hình lên thẻ. Sau bàn giao, thẻ chuyển sang “Giám sát hằng ngày” — nơi chỉ số hiệu năng và cảnh báo được theo dõi — và thẻ “Bảo trì” được tạo cho công việc định kỳ theo lịch như cập nhật bảo mật. Mọi gián đoạn hay trục trặc mở thẻ “Sự cố” với ưu tiên tuyệt đối, được xử lý và ghi lại các bước, rồi chuyển sang “Đóng” sau khi dịch vụ trở lại và viết tóm tắt sự cố. Cuối mỗi kỳ, đăng ký của khách hàng đi qua “Xuất hóa đơn”.
Thông báo là kênh bảo trì chính thức cho khách hàng: thông báo bảo trì theo lịch trước đủ sớm, hay thông cáo gián đoạn chung kèm nguyên nhân và thời gian khắc phục — uy tín công ty được xây trên sự thẳng thắn của kênh này. Công nợ hạch toán đăng ký tháng của từng khách hàng theo quy mô dịch vụ và khoản chậm trả. Trò chuyện là phòng điều hành lúc sự cố: điều phối tức thì giữa các kỹ sư và người trả lời khách hàng.
Kỹ sư DevOps quản lý “Thiết lập” và “Bảo trì”, xử lý “Sự cố” và ghi lại những gì đã làm trên thẻ trong lúc xử lý chứ không phải sau đó; đội hỗ trợ khách hàng tiếp nhận báo cáo, mở thẻ và theo dõi hài lòng sau “Đóng”. Sự cố lớn được rà soát hằng tuần: cùng nguyên nhân lặp lại? Vậy thì có thẻ cải thiện hạ tầng ở “Bảo trì” — vì sự cố chấp nhận được là sự cố không lặp lại.
Ai làm gì?
Các vai trò vận hành trong hệ thống này và trách nhiệm của từng vai trò trong công việc hằng ngày — gán nguyên trạng cho đội của bạn hoặc điều chỉnh theo thực tế của bạn.
Kỹ sư DevOps
Xây môi trường khách hàng ở “Thiết lập” và ghi lại, thực hiện “Bảo trì” theo lịch, xử lý thẻ “Sự cố” và ghi các bước khắc phục trong lúc làm.
Trực Giám sát
Theo dõi cảnh báo “Giám sát hằng ngày” suốt ca, mở thẻ “Sự cố” ngay khi có gián đoạn, báo lên kỹ sư trực những gì vượt thẩm quyền.
Hỗ trợ Khách hàng
Tiếp nhận báo cáo khách hàng và mở thẻ, dịch tình trạng kỹ thuật cho khách hàng bằng ngôn ngữ dễ hiểu, theo dõi hài lòng sau khi đóng sự cố.
Kế toán Đăng ký
Quản lý “Xuất hóa đơn”: hạch toán đăng ký tháng vào Công nợ theo cấp dịch vụ, theo dõi người chậm trả và thủ tục tạm ngừng, khôi phục.
Bạn được chuẩn bị sẵn những gì ngay từ ngày đầu tiên?
Các đơn vị của hệ thống
- Công việc — Bảng kanban với các cột quy trình làm việc và thẻ thực thi
- Trò chuyện — Kênh phối hợp nhanh hằng ngày của đội nhóm
- Thông báo — Tiếng nói chính thức của ban lãnh đạo — thông tư và thông báo đến được mọi người
- Công nợ — Tiền nội bộ với sự bảo mật nghiêm ngặt — công nợ, tạm ứng và chi phí
Thông báo chào mừng: «Chào mừng đến Hệ thống Hosting»
Từ hôm nay mỗi môi trường khách hàng có một thẻ được ghi lại, mọi sự cố được xử lý trên thẻ ghi các bước khắc phục trong lúc xảy ra, và mọi bảo trì theo lịch được thông báo cho khách hàng tại đây trước hạn. Bước đầu tiên: đăng ký máy chủ khách hàng hiện có và lên lịch bảo trì định kỳ. Uy tín với khách hàng được xây trên thông báo thẳng thắn của chúng ta — từ nay không bảo trì âm thầm nữa.
Các hệ thống tương tự
Sẵn sàng chưa? Dự án đầu tiên của bạn chỉ cách hai phút
Tạo không gian làm việc miễn phí ngay bây giờ, và mờu đội của bạn trước khi hết ngày.