Hệ thống Đội Sản phẩm SaaS Nội bộ
Các công ty một sản phẩm, nơi đội nội bộ phát triển sản phẩm đám mây với các bản phát hành liên tục.
Từ ý tưởng đến lộ trình, xây dựng, phát hành, đo lường sử dụng và cải tiến — chu trình sản phẩm không ngừng.
Không cần thẻ tín dụng — dự án của bạn được thiết lập với đầy đủ hệ thống trong một phút
Đây là bảng của hệ thống khi bạn nhận được: các cột quy trình làm việc và thẻ khởi đầu thể hiện những bước đầu tiên
Công việc vận hành thế nào trong hệ thống này?
Mọi ý tưởng hay yêu cầu khách hàng đi vào một thẻ ở “Ý tưởng” để được tập hợp và nghiên cứu; trong đợt rà soát ưu tiên định kỳ, giám đốc sản phẩm chuyển những ý tưởng được chọn sang “Ưu tiên” với tiêu chí rõ ràng: mức tác động, số yêu cầu và chi phí xây dựng. Khi vào kế hoạch phát hành, thẻ chuyển sang “Xây dựng” với các lập trình viên, rồi “Phát hành” khi triển khai cho người dùng kèm ghi chú phát hành, sau đó “Đo lường” — nơi các chỉ số sử dụng được theo dõi trong thời gian xác định — và cuối cùng “Cải tiến” nếu tính năng cần phát triển dựa trên con số, để một chu trình mới bắt đầu từ đây.
Diễn đàn là hội đồng sản phẩm: quyết định lộ trình, ý tưởng nào được nhận, bị từ chối và vì sao — minh bạch để không mở lại các chủ đề đã đóng mỗi tháng. Thông báo mang ghi chú phát hành cho toàn đội ngũ: hôm nay triển khai gì và đội hỗ trợ cùng chăm sóc khách hàng cần biết gì về nó trước khi người dùng hỏi họ. Trò chuyện dành cho điều phối hằng ngày giữa các lập trình viên. Công nợ hạch toán đăng ký của khách hàng nếu được kết nối với hệ thống, để tăng trưởng doanh thu lặp lại hiện cạnh hoạt động phát triển.
Giám đốc sản phẩm sở hữu hai cột “Ý tưởng” và “Ưu tiên”, viết đặc tả cho những gì vào “Xây dựng”; lập trình viên thực hiện và di chuyển thẻ sang “Phát hành”; đội chăm sóc khách hàng nuôi “Ý tưởng” bằng yêu cầu người dùng đã phân loại và tham gia “Đo lường” bằng quan sát thị trường, đồng thời xem Thông báo trước mỗi phát hành để chuẩn bị câu trả lời cho khách hàng. Quyết định chảy: từ dữ liệu và yêu cầu khách hàng đến giám đốc sản phẩm, đến Diễn đàn, đến kế hoạch xây dựng.
Ai làm gì?
Các vai trò vận hành trong hệ thống này và trách nhiệm của từng vai trò trong công việc hằng ngày — gán nguyên trạng cho đội của bạn hoặc điều chỉnh theo thực tế của bạn.
Giám đốc Sản phẩm
Sở hữu “Ý tưởng” và “Ưu tiên”: nghiên cứu và phân loại yêu cầu, chọn cái vào kế hoạch phát hành, viết đặc tả, ghi quyết định lộ trình trong Diễn đàn.
Lập trình viên
Thực hiện những gì vào “Xây dựng” theo đặc tả được duyệt, di chuyển thẻ sang “Phát hành”, tham gia ước lượng chi phí trước khi cam kết.
Chăm sóc Khách hàng
Nuôi “Ý tưởng” bằng yêu cầu người dùng đã phân loại và khiếu nại lặp lại, tham gia “Đo lường” bằng tác động tính năng lên hài lòng khách hàng, chuẩn bị cho đội trước mỗi phát hành từ Thông báo.
Phân tích Dữ liệu
Xây bảng đo lường sử dụng cho từng tính năng ở “Đo lường”: tỷ lệ áp dụng và bỏ, đưa ra cách đọc trung lập để giám đốc sản phẩm quyết định “Cải tiến”.
Bạn được chuẩn bị sẵn những gì ngay từ ngày đầu tiên?
Các đơn vị của hệ thống
- Công việc — Bảng kanban với các cột quy trình làm việc và thẻ thực thi
- Trò chuyện — Kênh phối hợp nhanh hằng ngày của đội nhóm
- Diễn đàn — Thảo luận được ghi lại trong các chuyên mục ngăn nắp — quyết định và tri thức không bao giờ thất lạc
- Thông báo — Tiếng nói chính thức của ban lãnh đạo — thông tư và thông báo đến được mọi người
- Công nợ — Tiền nội bộ với sự bảo mật nghiêm ngặt — công nợ, tạm ứng và chi phí
Chuyên mục diễn đàn (4)
- Quyết định Sản phẩm & Lộ trìnhTính năng nào được nhận, bị từ chối và vì sao, cùng thứ tự lộ trình được duyệt — tham chiếu ngăn mở lại quyết định đã đóng.
- Yêu cầu Khách hàng Tổng hợpCác mẫu yêu cầu lặp lại từ người dùng kèm quy mô và tác động — nguyên liệu thô để xây ưu tiên.
- Kết quả Đo lườngĐọc chỉ số sử dụng của từng tính năng đã phát hành: đạt mục tiêu không? rút ra gì cho phát hành tới?
- Trải nghiệm Người dùng & Giao diệnGhi chú cải thiện trải nghiệm và giao diện đề xuất kèm ví dụ và tham khảo trước khi vào kế hoạch xây dựng.
«Quy tắc làm việc trong hệ thống này» — Đã ghim trên diễn đàn
1) Không xây dựng ngoài “Ưu tiên”: mọi thứ vào “Xây dựng” đều qua rà soát ưu tiên và đặc tả bằng văn bản. 2) Quyết định nhận hay từ chối được ghi trong mục “Quyết định Sản phẩm” kèm lý do và không bàn lại khi không có dữ kiện mới. 3) Ghi chú phát hành được đăng lên Thông báo trước hoặc cùng lúc triển khai — đội hỗ trợ không bị bất ngờ bởi câu hỏi người dùng. 4) Mọi tính năng đã phát hành đi qua “Đo lường” với chỉ số xác định trước khi đánh giá. 5) Yêu cầu khách hàng được ghi thành thẻ ở “Ý tưởng” dù nhỏ đến đâu — trí nhớ tập thể không dựa vào cá nhân. 6) Đăng ký khách hàng được kết nối hạch toán vào Công nợ và rà soát hằng tháng cùng tăng trưởng sản phẩm.
Thông báo chào mừng: «Chào mừng đến Hệ thống Sản phẩm»
Từ hôm nay mọi tính năng đi qua một thẻ từ “Ý tưởng” đến “Cải tiến”, quyết định lộ trình được ghi trong Diễn đàn kèm lý do, và ghi chú mỗi phát hành được đăng tại đây trước khi đến người dùng. Bước đầu tiên: tập hợp ý tưởng rời rạc vào cột “Ý tưởng” và duyệt ưu tiên phát hành tới. Quy tắc làm việc được ghim trong Diễn đàn.
Các hệ thống tương tự
Sẵn sàng chưa? Dự án đầu tiên của bạn chỉ cách hai phút
Tạo không gian làm việc miễn phí ngay bây giờ, và mờu đội của bạn trước khi hết ngày.