Hệ thống Công ty Tư vấn Quản trị

Mỗi hợp đồng tư vấn là một thẻ bắt đầu ở “Khám phá” với các buổi lắng nghe khách hàng và thu thập dữ liệu ban đầu về vấn đề và khát vọng của họ, rồi chuyển sang “Chẩn đoán” — nơi các chuyên gia phân tích hiện trạng và ghi lại các khoảng trống cùng nguyên nhân gốc rễ trên thẻ. Ở “Đề xuất”, kế hoạch giải pháp, lộ trình và chi phí được viết ra và trình cho khách hàng; khi được chấp nhận, thẻ chuyển sang “Triển khai” — nơi diễn ra các buổi hội thảo, đào tạo và xây dựng công cụ cùng đội ngũ khách hàng — rồi “Đo lường tác động” để so sánh các chỉ số trước và sau dự án, và cuối cùng “Đóng” với việc bàn giao báo cáo cuối cùng và ghi lại bài học kinh nghiệm.

Trò chuyện là kênh trao đổi hằng ngày với phía khách hàng — sắp xếp phỏng vấn nhân viên của họ, xin dữ liệu hay xác nhận lịch hội thảo — còn các phương pháp luận mà đội ngũ đúc kết được thì ghi lại trong Diễn đàn: công cụ chẩn đoán mới, mẫu đề xuất thành công, hay một cách đo lường đã chứng minh hiệu quả. Nhờ đó mỗi dự án trở thành vốn tri thức để các hợp đồng sau xây dựng tiếp, thay vì bắt đầu lại từ con số không.

Công nợ quản lý các đợt thanh toán theo lịch của dự án: đợt khi ký kết, đợt giữa triển khai và đợt kết thúc — ghi nhận khi đến hạn từng khoản và chỉ giám đốc dự án cùng chủ doanh nghiệp xem được. Giám đốc dự án rà soát hằng tuần các thẻ ở “Triển khai” để chắc chắn mọi dự án đúng tiến độ và ngân sách; khách hàng được thêm làm thành viên dự án để xem thẻ hợp đồng của mình, bình luận và phê duyệt kết quả — thay cho những thư từ rời rạc khiến quyết định thất lạc.