Hệ thống cửa hàng trực tuyến toàn diện

Mỗi đơn hàng đi vào một thẻ ở cột “Đơn mới” với thông tin khách hàng, sản phẩm và phương thức thanh toán. Mỗi sáng, điều phối viên đơn hàng rà soát các đơn đã nhận và kiểm tra tồn kho với nhân viên kho, rồi chuyển thẻ sang “Chuẩn bị” — nơi đơn được đóng gói và đính kèm vận đơn — sau đó sang “Giao vận” kèm tên hãng vận chuyển và mã theo dõi. Khi giao hàng được xác nhận, thẻ chuyển sang “Hoàn tất”; nếu đơn bị trả lại vì bất kỳ lý do gì, thẻ chuyển sang “Trả hàng” kèm lý do và phương án bồi hoàn. Cuối ngày, mọi con số được tổng hợp trong thẻ “Báo cáo ngày”: đơn mới, đơn đã giao vận, đơn hoàn tất và đơn trả lại.

Trò chuyện là kênh điều phối nhanh suốt ngày: hỏi về tồn kho một sản phẩm, địa chỉ khách thiếu, hay sự cố vận đơn — những quyết định nhanh không cần lưu trữ. Còn các quyết định về khuyến mãi, giảm giá và thởi điểm bắt đầu, kết thúc chương trình được đăng trên Thông báo bởi quản lý cửa hàng, để toàn đội làm việc trên cùng một mức giá và thông điệp; chương trình nào chỉ nhắc qua trò chuyện thì không được áp dụng.

Công nợ quản lý dòng tiền nội bộ của cửa hàng một cách riêng tư: khoản phải trả nhà cung cấp theo lịch thanh toán, phí vận chuyển hàng tuần và chi phí vận hành hằng ngày như bao bì, vật tư tiêu hao. Nhờ đó quản lý biết các nghĩa vụ phải trả trước khi thu tiền bán hàng, và thấy lãi ròng từng ngày mà không cần bảng tính riêng.