Hệ thống toàn diện cho công ty chuyển phát

Mỗi bưu kiện vào hệ thống dưới dạng một thẻ ở cột “Bưu kiện” ngay khi được nhận từ khách hoặc điểm tập kết, với đầy đủ thông tin người nhận, địa chỉ, mã vận đơn và số tiền thu hộ nếu có. Bưu kiện chuyển sang “Phân loại”, nơi điều phối viên chia theo khu vực và phân vào tuyến giao hằng ngày của tài xế, rồi sang “Với tài xế” khi hàng đã thực sự xếp lên xe kèm thời gian giao dự kiến trên thẻ.

Khi giao thành công, tài xế chuyển thẻ sang “Đã giao” và đính kèm chữ ký của người nhận hoặc ảnh minh chứng; nếu không giao được hoặc khách từ chối nhận, thẻ chuyển sang “Trả lại” kèm lý do được ghi lại để xếp lịch lại hoặc trả về nguồn. Trò chuyện là kênh liên lạc xuyên suốt giữa tài xế và điều phối viên cả ngày: khách không nghe máy, địa chỉ không rõ, yêu cầu dời lịch giao — tất cả được xử lý ngay lập tức, không còn những cuộc gọi lỡ.

Công nợ quản lý dòng tiền nhạy cảm một cách riêng tư: tiền thu hộ mỗi tài xế đang giữ, giá trị hàng thất lạc hoặc hư hỏng cùng các khoản khấu trừ hay đối trừ. Cuối mỗi ngày, các thẻ đã hoàn tất được chuyển sang “Báo cáo ngày”, nơi giám sát vận hành đối chiếu số liệu giao hàng, trả lại và tiền thu hộ rồi phê duyệt chốt sổ — biến bảng công việc thành sổ ghi vận hành để tra cứu khi có khiếu nại hay tranh chấp với khách hàng.