Hệ thống Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật Bán hàng
Đội kỹ sư tiền bán hàng hỗ trợ bán hàng bằng đề xuất kỹ thuật, mẫu thử và buổi demo thuyết phục.
Cánh tay kỹ thuật của bán hàng: yêu cầu hỗ trợ rõ ràng, đề xuất kỹ thuật, buổi thử nghiệm được ghi lại và bài học tích lũy sau mỗi giao dịch.
Không cần thẻ tín dụng — dự án của bạn được thiết lập với đầy đủ hệ thống trong một phút
Đây là bảng của hệ thống khi bạn nhận được: các cột quy trình làm việc và thẻ khởi đầu thể hiện những bước đầu tiên
Công việc vận hành thế nào trong hệ thống này?
Mọi nhu cầu hỗ trợ từ bán hàng — đề xuất kỹ thuật, mẫu thử hay buổi demo cho khách — đi vào dưới dạng thẻ ở cột “Yêu cầu” do sales viết chính xác: khách muốn gì, bối cảnh cơ hội là gì và thời hạn ra sao. Kỹ sư tiền bán hàng xây dựng giải pháp ở “Chuẩn bị”: đề xuất kỹ thuật, mẫu thử hoặc kế hoạch thử nghiệm; rồi trình bày cho khách ở “Trình bày/Thử nghiệm” và ghi lại ấn tượng, câu hỏi và phản bác của khách lên thẻ. Sau bàn giao cuối ở “Bàn giao”, “Kết quả” của cơ hội được ghi: thắng hay không và chính xác vì sao; kinh nghiệm tích lũy ở “Học hỏi”, nơi các bài học được ghi lại: đề xuất nào thuyết phục, phản bác nào lặp lại và đã trả lời thế nào — để các yêu cầu sau hưởng lợi.
Trò chuyện là mạch máu quan hệ giữa sales và kỹ sư: khách hỏi một chi tiết kỹ thuật giữa cuộc họp và có câu trả lời trước khi kết thúc buổi, hoặc lịch trình bày thay đổi và phương án thay thế được điều phối ngay. Nhưng yêu cầu và các phiên bản đã bàn giao được ghi trên thẻ — việc bàn giao không dựa vào trí nhớ của ai cả.
Trách nhiệm chảy theo một lộ trình: sales viết yêu cầu, nhận kết quả và cập nhật thẻ với số phận cơ hội; kỹ sư sở hữu thẻ từ Chuẩn bị đến Bàn giao; giám sát đội cân bằng khối lượng giữa các kỹ sư theo chuyên môn và biến bài học ở “Học hỏi” thành mẫu đề xuất và cẩm nang trả lời sẵn có, rút ngắn thời gian chuẩn bị lần sau.
Ai làm gì?
Các vai trò vận hành trong hệ thống này và trách nhiệm của từng vai trò trong công việc hằng ngày — gán nguyên trạng cho đội của bạn hoặc điều chỉnh theo thực tế của bạn.
Các Kỹ sư Tiền bán hàng
Xây dựng đề xuất kỹ thuật và mẫu thử trên thẻ “Chuẩn bị” và trình bày cho khách; ghi lại câu hỏi, phản bác của khách sau mỗi buổi thử nghiệm.
Giám sát Hỗ trợ Kỹ thuật
Tiếp nhận yêu cầu và phân chia cho kỹ sư theo chuyên môn và khối lượng; biến bài học ở “Học hỏi” thành mẫu và cẩm nang sẵn có cho đội.
Sales (người yêu cầu)
Viết yêu cầu hỗ trợ với nhu cầu của khách và thời hạn một cách chính xác; cập nhật thẻ với kết quả cơ hội và lý do sau bàn giao.
Bạn được chuẩn bị sẵn những gì ngay từ ngày đầu tiên?
Các đơn vị của hệ thống
- Công việc — Bảng kanban với các cột quy trình làm việc và thẻ thực thi
- Trò chuyện — Kênh phối hợp nhanh hằng ngày của đội nhóm
Các hệ thống tương tự
Sẵn sàng chưa? Dự án đầu tiên của bạn chỉ cách hai phút
Tạo không gian làm việc miễn phí ngay bây giờ, và mờu đội của bạn trước khi hết ngày.