Hệ thống Quản lý Căn hộ Dịch vụ

Mỗi căn hộ là một thẻ phản ánh trạng thái tức thì: “Sẵn sàng” khi sạch sẽ, đã kiểm tra và chờ khách; “Đã đặt” ngay khi có đặt phòng xác nhận; “Đang ở” suốt kỳ ở của khách — nơi yêu cầu và ghi chú của khách được ghi lên thẻ. Khi khách rời đi, thẻ chuyển sang “Dọn phòng” để bộ phận buồng phòng tiếp nhận và chuẩn bị lại hoàn chỉnh; nếu phát hiện hư hỏng, chuyển sang “Bảo trì” đến khi sửa xong; rồi “Kiểm tra” — nơi giám sát vận hành kiểm tra căn: vệ sinh, vật tư và an toàn — trước khi đưa về “Sẵn sàng” để đặt tiếp.

Trò chuyện là phòng điều hành vận hành: báo hư hỏng từ khách, yêu cầu gia hạn kỳ ở, nhắc dọn phòng chậm — điều phối tức thì giữa lễ tân, buồng phòng và bảo trì. Công nợ hạch toán doanh thu từng kỳ ở, phí dịch vụ thêm và chi phí vận hành như vật tư tiêu hao và giặt ủi, để hiện thu nhập và chi phí vận hành của từng căn — con số mà đơn vị vận hành dựa vào để quyết định giá.

Lễ tân quản lý thẻ “Đã đặt” và “Đang ở”: xác nhận đặt phòng, ghi nhận đến và đi, thu phí; buồng phòng nhận thẻ “Dọn phòng” và đóng sau khi hoàn tất chuẩn bị theo checklist; kỹ thuật viên bảo trì xử lý thẻ “Bảo trì” và ghi lại việc sửa. Giám sát vận hành duyệt từng căn ở “Kiểm tra” và không cho phép quay lại đặt trước khi qua kiểm tra — để không căn nào thiếu sót đến tay khách bao giờ.